Hai bisogno di clienti? Non pensare solamente attrarne di nuovi, ma sfrutta la possibilità di fidelizzarli. Questa filosofia è alla base del CRM (customer relationship management).
Il CRM è un processo o un’area aziendale, dedita solamente alla gestione delle relazioni con i clienti.
Spesso il termine CRM viene associato ad un software che ti permette di gestire al meglio questo processo.
Cenni Storici
Il CRM nasce negli anni ’80 con il nome di Database marketing e aveva come scopo la raccolta dei dati dei clienti all’interno di un enorme database.
Con il passare degli anni, però, questa pratica si è evoluta diventando un’analisi continua del mercato e dei bisogni dei clienti. Un flusso di informazioni che vengono elaborate per poi essere utilizzate all’interno delle strategie per migliorare le relazioni con i clienti
Gestire relazioni per aumentare i guadagni
Un cliente soddisfatto tornerà ad acquistare dalla tua azienda e sarà disposto a spendere di più se si sentirà importante. Il customer relationship management ha come obiettivo la creazione di legami stabili e duraturi con i clienti.
Il CRM generalmente lavora incrociando una database clienti con un calendario, in modo da poter apprendere tutte le informazioni possibili dagli acquirenti ed elaborarle per creare una strategia di comunicazione efficace che si sviluppa nel corso del tempo.
Tramite questo sistema, è possibile creare relazioni durature e profittevoli con i clienti.
Tipologie di CRM
Il processo del customer relationship management può avere varie sfaccettature: Generalmente si evidenziano 3 tipologie di CRM:
Operativo
Questa funzione normalmente viene svolta da un software di raccolta dati. Automatizzano i processi di raccolta dati quando si è a contatto con il cliente.
Analitico
Il customer relationship management analitico si occupa dell’analisi dei dati raccolti dal CRM operativo. Utilizzando questi dati crea delle strategie di contatto e mantenimento dei rapporti con i clienti. Questi contatti saranno indiretti. Un esempio di CRM operativo è la newsletter (dopo un’iscrizione con i vostri dati personali, riceverete a intervalli di tempo differenti e-mail adatte per i tuoi interessi).
Collaborativo
Questa operazione di gestione rapporti si occupa della gestione delle relazioni in cui il cliente è una parte attiva. Del customer relationship management collaborativo fanno parte tutte le procedure di contatto con il cliente, come forum, live chat e call center.
Il customer relationship management sta prendendo sempre più piede nelle aziende customer-oriented, riuscendo ad ottenere eccellenti risultati di fidelizzazione.
Il mail marketing non è solamente uno strumento per acquisire nuovi clienti: le newsletter possono anzi diventare un ottimo veicolo per comunicare con chi ti ha già scelto, per stabilire un rapporto duraturo e proficuo con il tuo cliente. Una delle potenzialità più dirompenti e spesso sottovalutate del mail marketing
Capire la soddisfazione dei clienti utilizzando la comunicazione d’impresa Il monito che ogni azienda dovrebbe avere, a prescindere dal tipo di prodotto o di servizio che offre è uno solo: avere dei clienti soddisfatti. Sappiamo bene quanto possa essere difficile soprattutto all’inizio trovare dei clienti e fidelizzarli, e ancora più
Il cliente è la parte più importante di un’impresa, la parte che ne permette il continuo funzionamento grazie alle risorse che porta. In questo articolo vogliamo illustrarti i 4 passaggi fondamentali trovare clienti e stabilirne una relazione di fiducia lunga e profittevole con i tuoi clienti: Mantieni una comunicazione chiara
Il mail marketing non è solamente uno strumento per acquisire nuovi clienti: le newsletter possono anzi diventare un ottimo veicolo per comunicare con chi ti
Capire la soddisfazione dei clienti utilizzando la comunicazione d’impresa Il monito che ogni azienda dovrebbe avere, a prescindere dal tipo di prodotto o di servizio
Il cliente è la parte più importante di un’impresa, la parte che ne permette il continuo funzionamento grazie alle risorse che porta. In questo articolo
Il blog ha l’obiettivo di aiutare le PMI, le attività al pubblico, le startup ed i professionisti ad orientarsi nel mondo del marketing.
Ognuno di queste quattro categorie ha tre principali macroaree:
Con questo blog non possiamo rispondere a tutte le tue esigenze, ma abbiamo una lunga esperienza e siamo certi di poterti essere estremamente utili.
Grazie per seguirci e buon proseguimento.
Il team di OSCARD
N. 22IQKJ21
Agenzia di Marketing | Organizzazione di eventi | Erogazione di corsi di formazione in ambito manageriale e tecnologico | Noleggio spazi per Aziende
